Prozessberatung
Ablauf- und Performanceoptimierung in einer PIA
Psychiatrische Klinik Uelzen
Die Psychiatrische Klinik Uelzen ist als Fachklinik in gemeinnütziger Trägerschaft für das Versorgungsgebiet Uelzen und Lüchow-Dannenberg und damit für rund 150.000 Menschen verantwortlich. Die Einrichtung verfügt über zwei Institutsambulanzen, 32 Plätze in den Tageskliniken und 92 Betten im Akutkrankenhaus.
Projektauftrag und -ziel
ZEQ wurde durch die Geschäftsführung damit beauftragt, die Produktivität und damit auch das wirtschaftliche Ergebnis in der Psychiatrischen Institutsambulanz zu verbessern.
Vorgehen und Ergebnis
Nach einer ausführlichen Analyse der Abläufe und Key Performance Indikatoren der Ambulanz identifizierte ZEQ folgende Handlungsfelder:
- Auslastungssteuerung – 50% der Arbeitszeit der Therapeuten wurde nicht für Patientenkontakte eingesetzt
- Kontaktzeiten – es fehlten Standards für die Länge und Inhalte verschiedener Kontaktarten
- Kontakt- und Terminmanagement
- Organisation des PIA-Sekretariats
- Digitale Unterstützung der PIA-Steuerung
- Aufbau eines Performance-Berichtswesen
ZEQ unterstützte die Klinik in der Umsetzung der identifizierten Handlungsfelder. Im Laufe des Projektes konnten die Produktivität und die Kontaktsteuerung in der PIA deutlich verbessert werden.
Ansprechpartner
„Prozessdenke heißt: Jede/r leistet einen wertvollen Beitrag für das Ganze. Die Ergebnisse meiner Arbeit gestalte ich so, wie ich sie mir wünschen würde, wenn nicht ein Kollege, sondern ich damit weiterarbeiten müsste.“
Dr. Christian Bamberg
Vorstand
