Prozessberatung
Stationsorganisation von sieben Stationen
Universitätsklinikum Münster
Das Universitätsklinikum Münster verfügt über 1.500 Betten und mehr als 30 Kliniken sowie zahlreiche Institute und Zentren. Mit mehr als 10.000 Mitarbeitern ist die UKM-Gruppe einer der größten Arbeitgeber und Ausbildungsbetriebe in der Region Münsterland. Im Jahr 2017 wurden im UKM etwa 64.000 Patienten stationär versorgt, ambulant gab es rund 500.000 Behandlungen.
Projektauftrag und -ziel
Der Vorstand des Universitätsklinikums Münster hat ZEQ im Zeitraum von 2012-2016 mit der Optimierung von sieben Stationen beauftragt. Dadurch sollten folgende Projektziele erreicht werden:
- Generierung eines verlässlichen Tagesablaufs und dadurch
- Steigerung der Patientenzufriedenheit
- Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit (Reduktion Überlastungsanzeigen)
- Generierung von Wirtschaftlichkeitspotenzialen durch Optimierung des Verweildauer- und Entlassmanagements
Vorgehen und Ergebnis
ZEQ hat in der Reorganisation gemeinsam mit den Stationen und dem Vorstand folgende Themen bearbeitet bzw. umgesetzt:
- Erarbeitung von Stationskonzepten und Ausrichtung sämtlicher Akteure auf gemeinsame Tagesziele
- Etablierung eines Managementteams aus Oberarzt und Stationsleitung
- Optimierung des Aufnahme- und Entlassmanagements
- Sicherstellung und Optimierung berufsgruppenübergreifender Visiten
- Reduktion der Überstunden
- Optimierung des Besprechungs- und Übergabewesens
Ergebnis
Im Ergebnis konnten diese und weitere Teilmaßnahmen die Abläufe, das wirtschaftliche Ergebnis, die Patienten- und die Mitarbeiterzufriedenheit deutlich verbessern.
Ansprechpartner
„Prozessdenke heißt: Jede/r leistet einen wertvollen Beitrag für das Ganze. Die Ergebnisse meiner Arbeit gestalte ich so, wie ich sie mir wünschen würde, wenn nicht ein Kollege, sondern ich damit weiterarbeiten müsste.“
Dr. Christian Bamberg
Vorstand
