Befragungen
Verbundinternes Benchmarking zur Mitarbeiterzufriedenheit
6K-Kliniken
Der 6K-Verbund ist ein Zusammenschluss aus sechs Kliniken in Neumünster, Rendsburg, Bad Bramstedt, Itzehoe, Kiel sowie Heide. Mit dem Ziel, die standortnahe medizinische Versorgung zu verbessern, versorgen die ca. 12.000 Mitarbeiter ihre Patienten stationär, teilstationär und ambulant. Insgesamt ein Viertel der Gesundheitsversorgung in Schleswig-Holstein wird durch den 6K-Verbund sichergestellt.
Projektauftrag und -ziel
Der 6K-Verbund beabsichtigte eine Befragung aller Mitarbeiter durchzuführen und diese als strategisches Entwicklungsinstrument zu nutzen.
Hauptziele
Ziel der Mitarbeiterbefragung war es, Ansatzpunkte zur Steigerung der Attraktivität als Arbeitgeber und der Mitarbeiterzufriedenheit zu gewinnen und in der Folge entsprechende Maßnahmen abzuleiten. Ein ebenso wichtiges Ziel stellte der interne Vergleich der Kliniken untereinander sowie zum Gesamtverbund dar. Gleichzeitig sollte eine Vergleichsgrundlage für künftige Befragungen geschaffen werden.
Vorgehen und Ergebnis
In der Vorbereitung auf die Befragung wurden zunächst ein ZEQ-Standardbogen für alle Mitglieder des Verbundes erstellt und anschließend vor Ort für jede einzelne Einrichtung passend zu aktuellen Bedürfnissen und Themen zusätzliche einrichtungsspezifische Fragen formuliert. Die Befragung wurde als Hybridbefragung realisiert, sodass es neben der Option, papierbasiert teilzunehmen, für alle Mitarbeiter bei entsprechender Voraussetzung auch die Möglichkeit der Online-Durchführung gab.
Ergebnisse
Die Ergebnisse wurden auf Gesamtverbund- sowie auf Einrichtungsebene aufbereitet. Dabei wurden innerhalb der Einrichtungen die einzelnen Abteilungen und Berufsgruppen ausgewertet sowie den Verbundwerten gegenübergestellt, um neben dem externen Benchmarking mit unserem umfangreichen ZEQ-Pool auch ein internes Benchmarking zu ermöglichen. Für die Ergebnisaufbereitung der einzelnen Häuser wurden individuelle Auswertungswünsche berücksichtigt.
Ansprechpartner
„Es kommt nicht nur darauf an, die richtigen Fragen zu stellen, sondern auch darauf, die richtigen Antworten zu geben: strukturierte und gezielte Maßnahmen für eine höhere Zufriedenheit der Mitarbeitenden, PatientInnen und EinweiserInnen.“
Rebecca Thomas
Project Manager
M.A. Soziologie
